Il traffico è garantito, ma il successo no
Facciamo chiarezza su un punto: quando gestiamo le campagne Google Ads dei clienti, siamo sicuri di riuscire a portare traffico pertinente. Questo è il nostro lavoro, ed è un aspetto su cui siamo certi (infatti lo garantiamo da contratto).
Tuttavia, il traffico pertinente — cioè utenti che cercano davvero ciò che offri — è solo uno degli elementi in gioco.
Quello che succede dopo che qualcuno clicca sul tuo annuncio è influenzato da una miriade di fattori.
La realtà del mercato e della concorrenza
Uno dei motivi principali per cui una campagna Google Ads potrebbe avere più o meno successo riguarda il contesto in cui operi.
Il mercato cambia continuamente: nuovi concorrenti, nuove offerte e cambiamenti nella domanda possono impattare le prestazioni.
Magari il tuo concorrente lancia una promozione proprio mentre la tua campagna è in corso, e improvvisamente la tua offerta non sembra più così irresistibile. Magari nel tuo settore i concorrenti fanno sempre promozioni, oppure hanno siti più accattivanti del tuo, o un’esperienza utente superiore.
Oppure il volume di ricerca per il tuo prodotto o servizio si riduce, perché la stagione è finita o perché c’è un calo di interesse generale.
Il viaggio dell’utente: dalla ricerca alla conversione
Il traffico è importante, ma l’utente deve essere motivato a fare il passo successivo. E qui le variabili sono tantissime: la tua landing page è convincente? L’esperienza è chiara e facile da navigare? L’utente trova le informazioni di cui ha bisogno senza troppa fatica? Piccoli dettagli come il caricamento lento della pagina o un modulo di contatto troppo complesso o non immediatamente visibile possono fare la differenza tra un contatto acquisito e uno perso.
L’utente valuta diversi siti prima di comprare
Ricorda che l’utente non visita solo il tuo sito: prima di acquistare, o anche solo di compilare un form di contatto, confronta diversi siti. Se c’è un competitor forte, rischi di spendere soldi per fare, in pratica, pubblicità a lui. L’utente vede il tuo annuncio, poi naviga un po’, trova il sito del competitor e finisce per acquistare o contattare lui.
Diversi settori, diversi comportamenti degli utenti
Non tutti i settori sono uguali, e questo è qualcosa che abbiamo imparato dalla nostra esperienza in numerosi campi.
Ogni settore ha il suo pubblico e, per ciascuno, l’utente segue un percorso diverso. Per esempio, nel settore medico, molte persone cercano sintomi e informazioni su problemi di salute, ma non sono ancora pronte a compilare un modulo di contatto per chiedere direttamente informazioni a un medico.
Per capirci meglio, possiamo dire che su 100 ricerche per soluzioni al mal di schiena, solo una piccolissima percentuale è disposta a compilare un modulo di contatto o chiedere informazioni. Queste sono ricerche prevalentemente informative, dove l’utente vuole solo raccogliere informazioni sul problema. All’estremo opposto dello spettro troviamo ricerche molto più attive, come quelle di chi cerca un taxi, un pronto intervento perché è rimasto chiuso fuori casa, o un tecnico per riparare la lavatrice che perde acqua.
In questi casi, siamo di fronte a utenti molto più pronti all’azione: su 100 ricerche di questo tipo, un terzo o addirittura la metà degli utenti è pronta a contattare qualcuno, sia compilando un modulo di contatto sia cliccando su un pulsante WhatsApp o chiamando un numero di telefono. Poi ci sono settori in cui tutto dipende dalle specificità del caso.
Ad esempio, abbiamo lavorato con diversi avvocati, ognuno operante in aree diverse del diritto: per alcuni le campagne sono andate benissimo, per altri meno. E, contrariamente a quanto detto sul settore medico in generale, abbiamo anche lavorato per specialisti in contesti molto specifici che ricevono molti contatti grazie alle nostre campagne.
Questo dimostra che non esistono regole fisse: ogni settore e ogni caso specifico richiede un approccio unico e adattivo.
Ogni campagna è unica
Diciamo sempre che ogni campagna ha la sua storia. Non esiste una formula magica, perché ogni settore è diverso, ogni pubblico è diverso e ogni momento storico è diverso. Questo significa che la stessa campagna, fatta oggi e rifatta tra sei mesi, potrebbe avere risultati completamente diversi. Ciò che possiamo garantire è la nostra attenzione e la nostra esperienza per adattarci al contesto in continuo mutamento.
Potrebbe sembrare una dichiarazione un po’ cruda, ma è la verità: un po’ più della metò delle nostre campagne ha successo (e parliamo di clienti che lavorano con noi con successo e risultati da oltre 10 anni…), e l’altra metà no.
Questo non significa che le campagne non abbiano portato traffico di qualità o che il lavoro non sia stato fatto bene. Significa che alcuni fattori esterni non sempre sono prevedibili o controllabili.
La nostra missione è minimizzare questi imprevisti e massimizzare le opportunità di successo, lavorando fianco a fianco con i nostri clienti per adattare la strategia alle condizioni del momento.
L’importanza dell’esperimento e del rischio d’impresa
Anche quando una campagna non porta conversioni immediate, ogni esperimento è comunque un’analisi di mercato. Non tutto è da buttare: se non si prova, non si può sapere come potrebbe andare. Questo è vero per tutti gli investimenti di marketing.
Anche se decidi di fare pubblicità in radio o in televisione, non puoi sapere con certezza quale sarà il risultato finale. Fa parte dei rischi di impresa. Allo stesso modo, quando apri una nuova attività, i costi sono certi (commercialista, ufficio, bollette, collaboratori, ecc.), ma i risultati non lo sono.
Ogni investimento ha una componente di rischio, ed è proprio questa incertezza che ci permette di imparare, adattarci e migliorare.
Conclusione: avere una visione realistica
Le campagne Google Ads non sono una formula magica, e chiunque ti dica il contrario non è onesto.
A QuoLAB, ci concentriamo nel portarti il traffico più pertinente possibile, ma sappiamo che la concorrenza, il mercato e tanti altri fattori influenzano il risultato finale.
Questo è il motivo per cui preferiamo essere trasparenti e lavorare insieme per ottenere il massimo dai tuoi investimenti pubblicitari.
Se vuoi discutere di una possibile campagna Google Ads, contattaci. Saremo felici di capire insieme se possiamo portarti al successo (anche questa volta).
